Pomoc se závislostí na hazardu: kam zavolat

Kam se obrátit, když hraní přestalo být zábavou — u vás nebo u někoho blízkého. Kontakty jsme ověřili přímo u organizací, které je provozují.

První kroky, když si přiznáte problém

Pořadí kroků není libovolné. Nejdřív se odřízne přístup, teprve pak se řeší peníze a vztahy — v opačném pořadí se práce obvykle zmaří dalším vkladem.

1. Odřízněte přístup. Sebevyloučení v účtu každého casina, kde ho máte. U provozovatelů s českým povolením zápis do rejstříku vyloučených osob (níže). Na zařízení blokace hazardních webů.
2. Oddělte peníze. Nastavte si u banky limit pro platby kartou na internetu, zrušte uložené karty v prohlížeči i v casinech a zvažte, že platební prostředky dočasně svěříte někomu blízkému. Řada bank umí platby na hazardní weby blokovat — zeptejte se na svou.
3. Řekněte to někomu. Utajení je palivo problému. Jeden člověk, který ví, jak na tom jste, mění situaci víc než jakýkoli seznam pravidel.
4. Vyhledejte odbornou pomoc. Linka i e-mailová poradna vás nasměrují na ambulantní adiktologické služby ve vašem okolí. Nejde o léčbu proti vaší vůli — jde o rozhovor s někým, kdo tohle řeší denně.
5. Dluhy řešte odděleně od hraní. Dluhová poradna je jiná služba než adiktologická a obě se dají využít současně.

Blokace přístupu: rejstřík vyloučených osob

Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách (RVO) vede Ministerstvo financí ČR. Zápis znamená, že vás provozovatelé s českým povolením nesmějí do hry pustit — účinek je plošný, nemusíte obcházet jednotlivá casina. O dobrovolný zápis lze požádat, podrobnosti a formuláře najdete na stránce ministerstva.

Mějte na paměti hranici účinku, kterou tenhle web musí zmínit poctivě: na zahraniční provozovatele bez českého povolení se rejstřík nevztahuje. Tam funguje jen sebevyloučení přímo v účtu daného casina a blokace na úrovni zařízení nebo banky. Kdo má účty u několika zahraničních provozovatelů, musí sebevyloučení nastavit u každého zvlášť — a je to jeden z důvodů, proč na úvodní stránce upozorňujeme, že více účtů znamená horší přehled o vlastní útratě.

Když hraje někdo blízký

Nejčastější chyba je zaplatit dluh a považovat to za vyřešené. Splacený dluh bez změny chování obvykle jen uvolní prostor pro další.

• Mluvte o konkrétním chování, ne o charakteru. „Minulý týden zmizelo z účtu dvacet tisíc“ vede k rozhovoru; „jsi gambler“ vede k obraně.
• Nepůjčujte a nesplácejte za něj. Můžete nabídnout, že peníze pomůžete spravovat — to je něco jiného.
• Chraňte společný majetek. Oddělte účty, zrušte přístup k rezervám, zkontrolujte spolusdílené platební prostředky.
• Postarejte se i o sebe. Linka a poradna jsou i pro blízké, nejen pro hráče — nemusíte volat „za něj“.
• Počítejte s relapsem. Návrat k hraní není důkaz, že pomoc nefunguje; je to běžná součást procesu.

Co čekat od prvního hovoru

Nejčastější důvod, proč lidé na linku nezavolají, je představa, že budou muset něco slíbit. Tak to nefunguje.

Hovor je anonymní a bezplatný — nemusíte uvádět jméno a nikdo si vás nikam nezapíše. Na druhé straně je vyškolený pracovník, ne úřad; jeho úkolem není vás přemluvit, aby si přestal hrát, ale zjistit, jak na tom jste, a nabídnout možnosti. Rozhovor obvykle začíná tím, kolik a jak dlouho hrajete a co se stalo teď, a končí konkrétním dalším krokem — kontaktem na službu ve vašem okolí, doporučením, jak si zablokovat přístup, nebo prostě domluvou, že zavoláte znovu.

Můžete zavolat i za někoho blízkého a můžete zavolat, i když si nejste jistí, jestli „už je to problém“. Přesně tahle otázka je legitimní důvod hovoru.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Nejde o diagnózu — na tu je odborník. Jde o body, u kterých má smysl zpozornět: hraní za peníze určené na něco jiného, zvyšování sázek kvůli stejnému vzrušení, návrat ke hře kvůli vyrovnání ztráty, tajení rozsahu hraní před blízkými, půjčky na hru, neklid při pokusu přestat, hraní jako útěk před špatnou náladou. Čím víc bodů sedí, tím dřív má smysl zavolat.

Jak jsme kontakty ověřili

Telefonní číslo, provozní dobu i e-mailovou adresu poradny jsme 9. 9. 2026 odečetli přímo z webu hazardni-hrani.cz, který linku provozuje — ne z cizích článků ani z jiných casino webů. Odkaz na rejstřík vyloučených osob míří na stránku Ministerstva financí ČR. Kontakty procházíme znovu při každé revizi této stránky; kdyby některý přestal platit, napište nám na kontaktní stránku a opravíme ho.